1. Introduction
Chez Concours Pompiers, nous nous engageons à offrir des produits de qualité pour aider nos clients à se préparer aux concours de pompiers. Cependant, en raison de la nature numérique de nos produits, les remboursements sont soumis à des conditions spécifiques.
2. Produits concernés
Les produits concernés par cette politique incluent :
- Guides pédagogiques numériques (PDF, e-books).
- Simulations d’épreuves disponibles en ligne.
- Formations vidéo et autres contenus numériques.
3. Droit de rétractation
Conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après l’achat. En validant l’achat et en accédant au contenu numérique, le client renonce à ce droit de rétractation.
4. Cas admissibles pour un remboursement
Bien que nous ne soyons pas tenus de proposer un remboursement en raison de la nature numérique de nos produits, nous considérons les demandes de remboursement dans les cas suivants :
- Produit non reçu : Si, après un achat confirmé, le lien de téléchargement ou d'accès au produit n'est pas fonctionnel et que nous ne pouvons pas résoudre le problème dans un délai de 48 heures ouvrées.
- Contenu défectueux : Si le produit numérique téléchargé est endommagé, incomplet ou inaccessible pour des raisons techniques imputables à notre plateforme.
- Double facturation : Si un client est facturé deux fois pour un même produit en raison d’un problème technique.
5. Cas non admissibles
Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées dans les cas suivants :
- Changement d’avis : Les remboursements ne sont pas accordés si le client décide qu’il n’a plus besoin du produit après l’achat.
- Erreur de commande : Si le client sélectionne un mauvais produit mais a déjà téléchargé ou accédé au contenu.
- Non-conformité aux attentes : Nous mettons à disposition des descriptions détaillées et des exemples pour chaque produit. Les remboursements ne sont pas accordés si le produit ne correspond pas aux attentes subjectives du client.
6. Procédure de demande de remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement, suivez les étapes ci-dessous :
- Envoyez un e-mail à support@concourspompiers.fr en indiquant :
- Votre nom complet.
- Votre adresse e-mail utilisée pour l'achat.
- La référence de la commande.
- Une explication détaillée du problème.
- Notre équipe vous répondra dans un délai de 48 heures ouvrées.
- Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
7. Limites et responsabilités
Concours Pompiers n'est pas responsable des problèmes techniques liés aux dispositifs ou logiciels des utilisateurs empêchant l’accès ou l’utilisation des produits numériques. Avant d’effectuer une demande de remboursement, nous encourageons nos clients à effectuer 2 étapes :
- Vérifier la compatibilité de leur appareil avec nos produits numériques.
- Contacter notre service support pour toute assistance technique.
8. Résolution des litiges
En cas de désaccord concernant une demande de remboursement, une résolution amiable sera toujours privilégiée. Si aucun accord n’est trouvé, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort d’Orléans, France.
9. Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment pour nous conformer aux évolutions légales ou aux changements dans nos pratiques commerciales. Les modifications seront publiées sur cette page, et les utilisateurs seront informés via une notification sur le site.